TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
I. OBJETO
El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales aplicables a la comercialización de productos de joyería por parte de Joyería Rímini, en adelante “la empresa”, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
II. GARANTÍA LEGAL Y VOLUNTARIA
1. Garantía Legal
Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, todo producto nuevo adquirido por consumidores finales cuenta con una garantía legal de seis meses desde la fecha de recepción, aplicable en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas o defectos de fabricación.
- El producto no cumple con las características ofrecidas.
- El producto no es apto para el uso al que está destinado.
El consumidor podrá optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
2. Garantía Voluntaria del Fabricante
Adicionalmente, la empresa otorga una garantía voluntaria de por vida para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2024, siempre que:
- El defecto corresponda a una falla de fabricación.
- El producto no haya sido intervenido por terceros (grabado, redimensionado o reparado).
- Se presenten todas las partes del producto en caso de desprendimiento de componentes.
Quedan excluidos de esta garantía los daños por uso indebido, desgaste natural, exposición a químicos, pérdida o robo de piedras, y modificaciones por terceros.
III. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Plazo y Condiciones
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 60 días siguientes a la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni presente signos de desgaste.
- El sello de seguridad y etiqueta de devolución estén intactos.
- Se incluya el embalaje original, certificados y artículos promocionales.
- No se haya modificado la talla ni intervenido el producto.
- El producto no contenga diamantes certificados por GIA.
Los productos adquiridos con crédito de tienda solo podrán ser devueltos para crédito de tienda, no para reembolso en dinero.
2. Procedimiento
El cliente deberá completar el formulario de devolución disponible en el sitio web, indicando el tipo de solicitud (reembolso, cambio de talla o reparación). La empresa coordinará el retiro del producto mediante servicio de mensajería. El costo de envío de devolución será asumido por el cliente.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección por parte del equipo de control de calidad. Si se detectan condiciones que invaliden la devolución, se informará al cliente antes de proceder.
IV. CAMBIO DE TALLA
La empresa ofrece un cambio de talla gratuito por única vez dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido modificado por terceros.
- El cambio se encuentre dentro del rango de tallas ofrecido en el sitio web.
- El producto no sea de diseño personalizado.
El proceso de cambio de talla no incluye modificación de ancho o grosor del anillo. El producto redimensionado no será elegible para reembolso posterior.
V. REPARACIONES
El cliente podrá solicitar la reparación del producto mediante el formulario de devolución. El proceso de reparación tendrá una duración aproximada de 25 días hábiles, sujeto a evaluación técnica. No se devolverán artículos complementarios enviados junto al producto.
VI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa no será responsable por daños derivados del uso indebido, negligencia, intervención de terceros, pérdida o robo de componentes, ni por características propias del metal o piedras preciosas tales como inclusiones internas o variaciones de color.
VII. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos, el cliente podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@www.joyeriarimini.cl o al teléfono +56 993 529 714.
